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酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责

  【岗位职责一】

  1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

  2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

  3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

  5、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。

  6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

  7、酒店会员卡的推广和推销。

  

  【岗位职责二】  

  1、宾客办理入住登记手续,安排客房

  2、 做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;

  3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

  4、 掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;

  5、 管理好客房钥匙;

  6、办理结账和离店手续;

  7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账

  

  【岗位职责三】

  1、负责公司前台接待。

  2、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。

  3、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。

  4、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。

  5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

  

  【岗位职责四】

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 

  2、严格遵守各项制度和操作程序; 

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 

  4、独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实; 

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性; 

  8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

  

  【岗位职责五】

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

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