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物业接待员岗位职责

物业接待员岗位职责

  【岗位职责一】

  一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作,并定期回访。

  二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作;

  三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

  四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作;

  五、负责服务处办公用品的保管和发放工作;

  六、负责服务处员工的考勤统计工作;

  七、保持与业户的联系和相互沟通,组织社区公益性活动;

  八、完成领导交办的其它工作。

  

  【岗位职责二】

  1、在客服部领班的领导下,严格遵守管理处及本部门各项规章制度;

  2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;

  3、每日上班时间,主动向各机关主要领导问好致意;

  4、会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;

  5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;

  6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;

  7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;

  8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;

  9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;

  10、每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;

  11、完成领班交办的其他任务。

  

  【岗位职责三】

  1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

  2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

  3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

  4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。

  5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

  6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。

  7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

  8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。

  9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

  10.完成上级领导交办的其他工作。

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