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前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责

  【岗位职责一】:公司

  1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。 

  2、负责公司各部门钥匙的保管工作。 

  3、负责公司相关会务、活动组织协助。 

  4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。 

  5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。 

  6、参与公司企业文化的建设。 

  7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性) 

  8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。 

  9、负责公司电话总机转接与接听,信件和期刊、报刊的收发与日常管理。 

  10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。 

  11、负责公司的后勤管理工作,包括(饮水保障、卫生检查等)。 

  12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。 

  13、负责相关供方的收集、整理工作。 

  14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。 

  15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作,负责相关业务接洽工作。

  

  【岗位职责二】:4S店

  1、严格执行公司的各项规章制度;

  2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

  3、在所指派的服务区域内招呼客人,留意客人饮品情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;

  4、按照工作程序和标准做好各项工作,如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具,准备餐具及作好清洁卫生等;

  5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;

  6、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自己工作尽责;

  7、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。

  

  【岗位职责三】:酒店

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

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